Personnes concernées :
- Toute personne active au sein d’un service RH
- Pratiquer des outils et processus pour faire face aux situations du quotidien
- Traiter les situations émotionnelles sans faire éponge
- Partager ses pratiques entre pairs
- Conduire un entretien en restant guidé par l’objectif et le processus
- Développer ses compétences d’écoute active pour apporter le conseil le plus adapté
- Accompagner sans être sauveur : favoriser la mise en action du collaborateur
- Prendre du recul et se protéger dans les situations de souffrance
- Connaître les différents types de personnalité pour adapter sa communication
- Aucun prérequis
Durée :
La conduite d’un entretien
- 27 heures (1 journée + 5 demi-journées)
La conduite d’un entretien
- Accueil
- Notre mission
- Partager les situations difficiles du métier
- Outils et bonnes pratiques : Le processus d’écoute active
Identifier les éléments de langage pour rebondir
Identifier les jeux psychologiques
Faire émerger le besoin
- Le profil de personnalité J’AIME®
- L’impact sur les besoins des personnes
- L’impact sur mes interprétations
- Présentation d’un scénario
- Accompagner la personne du domaine émotionnel vers l’action
- Se protéger de l’émotion de la personne
- Mise en situation
- Retour d’expérience
- Sélectionner un type d’entretien
- Formaliser le processus
- Mise en situation
- En fin de formation sous forme de questionnaire
Les périodes de cours alternent avec des temps d’exercices, d’échanges, de retours d’expérience, de mises en situation
Travail sur les processus d’entretiens et les processus de communication
Utilisation du profil J’AIME®
Support de cours en couleur
Travail sur les processus d’entretiens et les processus de communication
Utilisation du profil J’AIME®
Support de cours en couleur
Prochaines sessions Inter-entreprises à Grenoble :
Session : 2024 : ouverture d'une session dès 4 inscriptions
Tarif Inter-entreprises : 1 710 € HT par personne
Formation Intra-entreprise :
Contenu et durée adaptés à vos besoins
Tarif sur la base du programme proposé : 6 000 € HT pour un groupe de 4 à 8 personnes
Lieu à votre convenance. Frais de déplacement en fonction du lieu d’intervention
Formation individuelle
Contenu et durée adaptés à vos besoins
Session : 2024 : ouverture d'une session dès 4 inscriptions
Tarif Inter-entreprises : 1 710 € HT par personne
Formation Intra-entreprise :
Contenu et durée adaptés à vos besoins
Tarif sur la base du programme proposé : 6 000 € HT pour un groupe de 4 à 8 personnes
Lieu à votre convenance. Frais de déplacement en fonction du lieu d’intervention
Formation individuelle
Contenu et durée adaptés à vos besoins