Prendre du recul : la force du collectif
10 avril 2020
Témoignage Fimurex
7 mai 2020
Retour sur la formation « Gérer les situations tendues avec le client »
La formation a pour objectif d’aborder les situations pour lesquelles concilier besoins du client et respect des intérêts de l’entreprise est source de tensions.
Elle permet de comprendre les mécanismes humains mis en œuvre dans les situations sous pression. Elle propose les outils et postures pour revenir à une situation de co-construction de solutions à valeur ajoutée pour les parties prenantes : client, entreprise, sous-traitant, fournisseur, …
Le très gros point fort, c’est la préparation en amont de situations réelles vécues par l’équipe. Pour moi c’est le facteur le plus important qui nous a permis de visualiser et de mettre en pratique des situations réelles rencontrées par chacun.
J’ai également pu apprendre de mes erreurs d’attitude ou de discours à travers les séances filmées et les jeux de rôle.
A la suite de cette formation, une modification de la perception des situations difficiles m’a permis d’être plus serein et plus détendu, ce qui au niveau professionnel m’a permis d’être plus a l’écoute de mes interlocuteurs et mieux perçu.
Ces méthodes s’appuyant sur l’écoute et l’échange m’ont amené à prendre conscience des limites de ma façon de faire et m’ont permis de m’améliorer dans mon travail et surtout dans ma relation aux autres.
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Benjamin Clement
Assistance Inspection Technique (AIT)
POMA