Evaluations à froid 2021

Une qualité toujours au rendez-vous

Dans le cadre de notre démarche qualité et de notre volonté de répondre au plus juste aux attentes de nos clients, nous leur avons demandé leur appréciation à froid sur les actions de formation, de conseil ou de coaching, menées entre Janvier 2021 et Décembre 2021.

Voici la synthèse des retours reçus.

Quelques verbatim :

• Ouverture, écoute, implication et engagement ; peut parfois manquer de disponibilité en termes d’agenda (victime de votre succès probablement ! ).
• Managers qui se sentent mieux équipés pour les questions de management qu’ils ont à traiter au quotidien, mais aussi une prise de recul importante sur leur manière de faire et de se comporter avec leur équipe.
• Améliorer la partie documentation et ressources.
• Retours toujours aussi positifs depuis 4 ans.
• Rien à changer, le contact est très constructif et efficace, un vrai partenariat.
• Qualité de la prise en compte des besoins spécifiques. Qualité des échanges.
• Très bons retours concernant la formation ainsi que la mise en pratique.
• Meilleures relations entre responsables de services et leurs collaborateurs.
• Retours très positifs des participants. Ils sont ravis d’avoir suivi cette formation qui est très riche et donne des pistes à exploiter
• La qualité des échanges et l’adaptabilité (passage distanciel suite crise sanitaire)
• Ce que j’ai apprécié :
La sincérité et la bienveillance qui soutiennent tous les échanges. C’est un vrai climat de confiance qui se développe tout au long de ces sessions de formation. Cela a une action apaisante sur les rapports internes, chacun ayant pu entendre et comprendre un peu de ce qui se joue en commun.
La grande adaptabilité de la formation à la réalité et aux besoins des collaborateurs et de l’entreprise au moment de la formation.

• Structuration d’équipe, management plus efficace, retour positif des N-1
• Des échanges directs et concrets, sur des faits vécus : très appréciable au fil des journées
• Temps de pause entre les journées permettant d’assimiler et retrouver le groupe avec une possibilité de digérer les principes évoqués
• Encore merci pour votre disponibilité et réactivité dont vous faites preuve à chaque fois !
• Suite à la formation, meilleure compréhension des échanges entre collaborateurs.
• Souplesse et personnalisation des interventions par rapport à notre contexte.
• Décalage de l’angle de vue : nous amène à réfléchir sur nos schémas habituels.
• Disponibilité téléphonique.
• La formation à laquelle j’ai assisté en 2021 m’a permis de mettre des mots et un peu d’ordre dans les impressions et les ressentis que j’avais jusqu’à lors concernant le management.
• Outre le professionnalisme, j’ai apprécié l’attention portée à chacun, la qualité d’écoute et la bienveillance.
• Encore davantage de mises en scène/jeux impliquant tous les participants ou quelques-uns seulement serait un plus. Ne changez pas trop de choses, c’est déjà super comme ça !
• Nous avons apprécié:
  La facilité des échanges pour l’organisation de la formation
  La bienveillance qui permet de se sentir en confiance
  Les jeux / mises en situation qui ponctuent la journée
  La mise à disposition de fiches support
• Relations stables des manageurs avec leurs équipes. ils se connaissent mieux eux-mêmes et gèrent mieux leurs réactions.
• Les participants apprécient le côté vivant des sessions, le partage d’expériences avec les autres.
• Il faudrait ajouter une journée quelques mois après pour faire un bilan à froid : qu’est-ce que j’ai changé ? Qu’est-ce que je n’ai pas réussi à faire ?

Le taux de satisfaction à froid s’établit à :

9,3 /10 pour la qualité du partenariat
8,9 /10 pour la qualité des prestations

Ces indicateurs sont proches du relevé des indicateurs de satisfaction à chaud des participants qui est de 9.06/10

Nous sommes très fiers de ces résultats issus de nos sessions de travail d’amélioration continue. Depuis 14 ans, l’équipe Com-Hom se réunit 1 journée par mois et plusieurs jours l’été en séminaire pour travailler sur nos pratiques, nos outils et nos processus avec la volonté permanente de travailler avec vous sur le déploiement d’une performance durable et responsable.

Suite à vos retours, nous avons décidé :

• De travailler à l’amélioration de nos supports (point principal d’amélioration retourné).
• De répondre positivement aux journées bilans par une offre dédiée : « on s’était dit rendez-vous dans 6 mois… ».

Il est vrai également que nous manquons de disponibilités dans nos agendas car la qualité Com-Hom est demandée et appréciée. Anticiper les actions nous permettra de vous garantir les créneaux.

Merci aux clients qui ont pris le temps de répondre à l’enquête.

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