Evaluations à froid 2024

Une qualité toujours en progression

Dans le cadre de notre démarche qualité et de notre volonté de répondre au plus juste aux attentes de nos clients,  nous leur avons demandé leur appréciation à froid sur les actions de formation, de conseil ou de coaching, menées entre Janvier 2024 et Décembre 2024. …

Voici la synthèse des retours reçus.

Concernant le partenariat :

Retours positifs 

Écoute, adaptation & bienveillance : « Écoute, ajustement, adaptation au contexte et aux participants », « Les mises en situation, les échanges bienveillants, l’écoute ».

Réactivité & disponibilité : « Retour rapide du conseiller, adaptation aux besoins du stagiaire », « Rapide & efficace », « Disponibilité, clarté des intentions, écoute ».

Rigueur & professionnalisme : « Organisation solide, sens du service et transparence », « Objectivité, fluidité, rapidité », « Qualité de la formation, fluidité échanges, clarté offre et traitement administratif ».

Engagement & impact humain : « Formatrice investie et très humaine, ce qui donne beaucoup plus d’impact aux échanges », « J’ai apprécié la fluidité des échanges, l’adaptation aux situations individuelles ».

Approche pédagogique appréciée : « Les formations sont géniales, la pédagogie et la manière dont vous rendez les choses accessibles ajoutent une touche qualitative appréciable », « Les mises en situation, les échanges bienveillants, l’écoute ».

Satisfaction & envie de renouveler : « Tous satisfaits », « Une expérience que nous renouvellerons sans hésitation dès que l’opportunité se présentera », « Tout va très bien. Pas de changement à prévoir ».

1 retour plus mitigé 

J’ai apprécié l’approche que j’ai parfois du mal à mettre en exercice dans un contexte donné
Analyse et action : mise en place d’une offre « piqure de rappel et ancrage » : travail en cours

Concernant la prestation :

Retours positifs 

Impact concret & mise en pratique : « Les connaissances et compétences acquises lors de cette formation est en moyenne appliqué dans le quotidien de chacun », « Plusieurs participants ont mis en pratique un certain nombre de conseils prodigués », « Mise en pratique des enseignements dans le contexte du travail. Meilleure communication. »

Progrès & évolution : « Des progrès en termes de cohésion d’équipe », « Évolution de la compétence, plus de confiance en soi (retours des participants) », « Je GRANDIS ».

Dynamisme & pédagogie : « Intervenante très compétente, dynamique et pédagogue », « Retours très positifs des participants, ils ont beaucoup appréciés l’intervention du formateur, son dynamisme et son écoute ».

Changements & adaptations dans l’organisation : « Formation Gestion du temps : mise en place d’une plage horaire où les membres du CODIR peuvent être sollicités et une autre où ils sont pleinement concentrés », « La formation a généré un déclic sur certains aspects permettant de reconsidérer notre organisation et notre communication afin de gagner en pertinence et efficacité ».

Meilleure compréhension & relations de travail : « Meilleure compréhension d’un collaborateur », « Meilleurs gestion et communication avec son équipe », « Me concernant l’ensemble des conseils avisés qui sont toujours basés sur des éléments factuels sans aucun jugement de valeur me permettent d’estomper certains de mes défauts qui rendaient compliqué les relations avec mes collaborateurs ».

Satisfaction & reconnaissance : « Très concluant », « Tout va très bien. Pas de changement à prévoir », « Bon retour des participants », « J’apprécie la réactivité et suggestions pour adapter au mieux les formations à nos besoins ».

2 Retours plus mitigés

1. Je changerais peut-être la fréquence des sessions parce que j’avoue qu’entre deux sessions, sans révision, j’avais tendance à oublier ce qu’on avait fait précédemment.

Analyse et action : différentes actions pour maintenir l’implication des stagiaires sont menées :

• Compte rendu avec photo des productions entre les sessions
• Action à mener par les participants entre les journées
• Partage d’une bonne pratique terrain : apprentissage d’un participant aux autre participants
• Réactivation mémoire  en début de journée
• Et si le groupe en formation le souhaite, ouverture d’un groupe WhatsApp d’échange

2. Bon retour des participants en général sauf pour gestion de projet : utilisation dans la pratique de la formation gestion de projet.

Analyse et action :

• Reprise de contact avec le client
• Une attention à reboucler avec un délai plus court

Le taux de satisfaction à froid s’établit à :

9,61 /10 pour la qualité du partenariat
9,50 /10 pour la qualité des prestations

Ces indicateurs sont supérieurs au relevé des indicateurs de satisfaction à chaud des participants qui est de 9,14/10

Nous sommes très fiers de ces résultats issus de nos sessions de travail d’amélioration continue. Depuis 16 ans, l’équipe Com-Hom se réunit 1 journée par mois et plusieurs jours l’été en séminaire pour travailler sur nos pratiques, nos outils et nos processus avec la volonté permanente de travailler avec vous sur le déploiement d’une performance durable et responsable. Merci aux clients qui ont pris le temps de répondre à l’enquête.

Télécharger :

Le catalogue des prestations

Le calendrier des formations inter-entreprises

Copyright 
Les textes sont la propriété de Com-Hom
Crédit photographique : Com-Hom, Pixabay