Gestion des crises clients… version « Gaston la licorne » 🦄
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Témoignage de Michel, Responsable d’Agence
Ce que j’ai découvert sur moi
« Les gens m’écoutent. »
J’ai surtout compris pourquoi : cela tient à ma simplicité et à ma prévenance. Cette prise de conscience m’a permis de mieux comprendre mon impact positif sur mon entourage professionnel.
Un point de vigilance
Je reste attentif à respecter le processus pour gérer les écarts, notamment lorsque ceux-ci sont liés à des causes plus personnelles que rationnelles.
Mon retour sur l’accompagnement
Au début, je me suis posé beaucoup de questions :
- « Est-ce que cela va vraiment servir ? »
- « Cela représente un investissement, quelle en sera l’utilité concrète ? »
- « Et à distance, est-ce que cela peut fonctionner ? »
Mais comme nous nous étions rencontrés une fois en présentiel, j’ai décidé de laisser sa chance à cette expérience.
Après trois sessions de travail centrées sur des objectifs prédéfinis et une session bilan, mon regard a totalement changé. Aujourd’hui, je me sens pleinement en capacité d’accompagner sereinement mes collaborateurs en individuel, de suivre leurs évolutions, positives comme en écarts, tout en leur laissant leur part de responsabilité.
Michel
Pour aller plus loin :
Crédit photographique : Pixabay