Urgence ou Fond, il faut choisir

L’image que j’utilise souvent est celle de l’urgentiste qui prend en charge un malade. Il effectue une évaluation de la situation pour décider de l’action :

• 41°C : direction le bain de glace pour faire baisser la température : traitement de l’urgence
• 38.4°C : diagnostics et bilans : traitement du fond

En management, c’est la même chose. Il faut choisir. Voici quelques exemples.

Traitement d’un retard récurrent :

• Traitement de l’urgence : pour assurer la production du jour, je te demande de prendre ton poste immédiatement

• Traitement du fond : un temps pédagogique pour questionner et comprendre les origines de la récurrence : prendre le temps de s’étonner de ce qui nous énerve

Traitement du télétravail :

• Traitement de l’urgence : organisation d’un travail à domicile pour répondre à la situation COVID

• Traitement du fond : mise en place d’une véritable charte de télétravail définissant les engagements des différentes parties et l’équilibre nécessaire à la coopération et à la cohésion d’équipe

Maintenance des machines :

• Traitement de l’urgence : maximiser le taux de disponibilité de la machine lors de la survenue d’une panne : traitement curatif

• Traitement du fond : assurer la maintenance préventive de la machine : traitement préventif

Entretien de la motivation des collaborateurs :

• Traitement de l’urgence : planning et suivi des projets

• Traitement du fond : un temps d’écoute, entretiens 1 à 1 réguliers, « révision annuelle », coaching, etc.

Piratage informatique :

• Traitement de l’urgence : isoler le système

• Traitement du fond : déverminer et renforcer la sécurité pour éviter que cela ne se reproduise

Pendant ce temps, chacun veut avancer son urgence : son travail 🙂

Non-conformité :

• Traitement de l’urgence : réparer pour livrer

• Traitement du fond : comprendre la source de l’écart, mettre en place des mesures préventives voire un process Qualité

Reconnaissance :

• Traitement de l’urgence : repartir nez dans le guidon dans le travail quotidien, focaliser son attention sur ce qui ne va pas

• Traitement du fond : prendre le temps d’un partage authentique (oral, écrit, vidéo, …) de l’émotion que nous avons ressentie et de l’impact positif de l’acte sur nous

…

Les exemples de la tension pouvant naître entre traitement de l’urgence et du fond,  sont nombreux, dans notre vie professionnelle et personnelle.

L’urgence passe souvent avant le fond. Est-ce toujours la solution ?

Pour les cas où la sécurité des personnes est en jeux (le cas de nos Sapeurs-Pompiers), il n’y a pas de temps à perdre pour agir.

Dans beaucoup d’autres cas, l’évaluation de la situation est nécessaire, il vaut mieux prendre du recul. L’urgence est souvent privilégiée au fond car elle requiert une action rapide et souvent de courte durée alors que le fond requiert souvent un acte posé, lent,  questionnement et analyse.

Le traitement de l’urgence nécessite souvent un acte de fond préalable : formation des personnels, travail sur les process d’intervention, préparation du matériel, répétition de la coordination au sein de l’équipe…

Alors quel temps accordez-vous au fond, temps qui va vous amener à ralentir ?

Dans tous les cas,
Traiter l’urgence ou traiter le fond, il faut choisir. Faire les 2 à la fois n’est que confusion.

Merci aux Sapeurs-Pompiers de s’occuper de notre sécurité.

Merci Selma pour le temps que tu accordes à ton engagement de Pompier volontaire.

---

Pour apprendre à prendre du recul sur le fond :

• Manageur accompagnateur : porter le sens et faciliter la performance
• Animateur d’équipe : Animer son équipe au quotidien
• Gérer son temps et ses priorités : Sortir du « je n’ai pas le temps »
• Accompagnement individuel

---

Télécharger l’article en PDF

---

Copyright 
Les textes sont la propriété de Com-Hom
Crédit photographique : Com-Hom, Adobe Stock, Pixabay, Burst-shopify, Fotomelia, Wikipédia